到了五星级酒店不换酒店等在列床布 洲际十一放假快

　　五星级酒店也不换床布不擦马桶 ，放假最新进展来了。星级

　　花了两千元享用五星级酒店的酒店酒店服务 ，却发现床布被罩是不换他人用过的，这就为难了……

　　刘佳玲 牛雪珺 。床布

　　十一快到了 ，洲际各位读者是等列否现已抢好车票
，预备预订酒店了?放假但是，酒店界最近问题频出 ，星级从一两百元一晚的酒店酒店快捷酒店，到每晚房费一两千的不换五星级酒店 ，都被曝出卫生状况堪忧 。床布

　　9月4日 ，洲际测评组织蓝莓评测暗访了北京的等列五家五星级酒店 ，别离是放假北京W酒店
、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭馆，成果却发现不少卫生问题。

　　5家酒店均未在客人退房后完全替换床上用品。

　　5家酒店都未清洁浴缸。

　　未完全清洁马桶圈，部分酒店未替换浴袍
。

　　有3家酒店未清洁漱口杯。

　　做出上述评测的组织“蓝莓评测”隶归于寰宇慧旅(北京)科技有限公司 。依据国家企业信用信息公示体系，该公司成立于2012年04月17日 ，法人为肖异 ，大股东为QYER控股(香港)有限公司，肖异也是穷游网(QYER)的创始人 
。

　　北京W酒店正在求证视频真实性 。

　　中企哥与上述酒店取得联系 。北京W酒店工作人员表明，关于曝光视频的真实性，公司还在进行求证和查询，酒店一向依照正常程序进行客房的收拾和用品替换。傍边企哥问询客户还能不能入住时，工作人员表明酒店卫生方面没有问题 ，能够定心挑选入住。

　　香格里拉酒店全球预订中心的工作人员表明，按规则 ，酒店不允许呈现浴缸和马桶圈不清洁的现象，每招待一个新客人  ，酒店都会替换床上用品。假如客人在酒店长住，能够留言要求替换床品，一般状况下，酒店将每三天替换一次。

　　北京三里屯洲际酒店客服表明 ，酒店清洁规范是按集团一致的规范来做的 。北京希尔顿酒店客服表明 ，此事酒店正在查询中
。希尔顿酒店上海区客服表明 ，现在每个酒店会分外留意这方面 ，所以相对来说入住体会或许会更好
。

　　9月5日下午13
：08 ，北京市旅行展开委员会发布官方微博，表明上午约谈了北京长安街W酒店 、北京希尔顿酒店、北京三里屯洲际酒店、北京JW万豪酒店
、北京香格里拉饭馆担任人，就媒体报导的不换床布不擦马桶状况进一步了解核实，要求酒店展开自查和整改 。市旅行委针对暴露出的问题，将加大对星级饭馆和经济型酒店服务质量的日常监管力度
。被约谈酒店表明已开端对酒店服务质量进行自查，进一步规范服务流程，对客房清洁流程要点查看。

　　香港中文大学酒店办理专业结业
，曾在香港凯悦酒店(HYATT)
 、万豪世界酒店(MARRIOTT)、四季酒店(FOUR SEASONS)等五星级酒店实习的Kevin告知中企哥，房务部是很累的部分。一线清洁工的薪酬是固定的，一个班次有约10名清洁工，一间客房至少要半小时才干清扫完，一天拾掇7至13间房现已累瘫了
，要是房间没那么脏，咱们都想偷闲。例如洗手间规则需求用几块抹布别离擦不同的当地，但施行起来或许就会拿客人用完的毛巾擦。浴缸看起来不脏，也就不收拾了。

　　为什么客房司理不查看房间卫生状况呢?Kevin表明，每位客房司理担任两至三层楼，需求担任房子的清洁、修理任务分配，处理各种客户投诉，还有其他杂七杂八的工作，工作量也很大，不或许每天查看客房卫生。酒店集团有查看卫生的时分，但职工会提早收到告诉 ，在那一个月的时间里，职工的工作会谨慎一些 。

　　中企哥问询
，集团查看卫生的时分 ，会运用紫外线灯查看吗?Kevin表明，集团查看卫生一般用肉眼看，例如床布平不平，玻璃干不洁净等等 。

　　Kevin说 ：“咱们常常恶作剧，说酒店办理学的便是怎样让职工不要偷闲，做足过程。”

　　35家快捷酒店因卫生问题被罚款 。

　　不久前 ，杭州一网友也取样了7家快捷酒店，包含如家、汉庭
、七天、布丁 、假期之星 、速8和莫泰  ，对它们进行了设备 、环境和卫生等实测。成果发现酒店卫生状况令人恶心。

　　9月4日下午，北京市卫监所发布对北京691家快捷酒店卫生状况的查看成果 ，其间46家不合格 ，35家被罚款 。七天、速8、如家 、桔子酒店等连锁快捷酒店品牌也榜上有名 。

　　这些酒店的首要问题包含卫生检测目标不符合国家卫生规范、未依照规则对顾客用品用具进行清洗 、消毒 、保洁等 。北京市卫监所要求涉事酒店责令整改
，对46家不合格单位做出行政处罚 ，其间罚款35家 ，拟罚款6.9万元。

　　此次承受查看的691家酒店中
，合格633家 ，合格率91.61%
，比2016年进步3.26%。一起
，北京市卫监所还对154家快捷酒店的公共用品用具消毒作用进行了抽检 ，其间149家合格，合格率为96.75%  ，比2016年进步1.73%
。

　　为什么酒店职业会呈现这样的问题?据经纬创投报导，酒店哥哥创始人汤新满做出如下剖析  ：

　　➀ 本钱与成绩压力。

　　现在不少酒店品牌急于扩张 ，为了挣钱引进了许多“非专业业主”。这类“非专业业主”对办理公司的仅有要求便是赶快盈余 。为了操控本钱，办理团队会在多个方面采纳紧缩本钱的方法操作，比方曾经酒店的清洁方面往往都是内部职工担任 ，现在则许多招用临时工操控本钱 。

　　➁ 酒店办理公司职责
。

　　许多酒店办理公司在签项目时分往往会过火夸张自己的办理能力。成果在实践过程中由于发现业主也不专业 ，只寻求快点挣钱，所以派驻的总司理办理水平良莠不齐——估量现在有30%的酒店是由不太专业的总司理在管，精力只放在怎样赚更多钱上，内部质量管控并不谨慎 。

　　例如浴缸不洗这件事，品牌五星酒店客房部的人往往“知识”是
： 客人或许会运用酒店浴缸，因而职工会先清水冲刷一遍 ，再倒入洗浴液再清洗一遍
，共2遍后再供客人运用。漱口杯 
、马桶圈等操作亦有相应规范，但临时工假如看到某个漱口杯“看似没有用过”
，那他们八成不会挑选自动清洁。但即使是临时工一般都会清洁床布，由于这个归于客人投诉高发区，酒店会有比较严峻的罚款规范。

　　➂ 职工驱动缺乏，忙不过来。

　　20 年前上海的外资品牌酒店 ，职工多为专业学校结业，薪资较高 
，且有丰盛的小费可拿。而现在我国的一线服务人员由于薪酬不高且常常受气 ，人才流失严峻 。

　　部分酒店给客房部实施的是计件制薪酬奖赏，正常的五星级酒店客房保洁人员一般每班次收拾7-8间客房为服务上限。但在计件制薪酬的驱动下，职工天然寻求多劳多得 ，也造成了服务的不细心和质量下降 。